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购物网站注意:3秒内不加载完 用户将失去耐心

2016年8月25日  来源: TechWeb 打印 关闭

数字性能管理平台Dynatrace研究发现,近半数人最多等3秒。如果购物网站不能在3秒内加载完内容,许多人会失去耐心,立即转向其他网站。对于这些网络零售商来说,这意味着损失大量业务。

中研网讯:

  数字性能管理平台Dynatrace研究发现,近半数人最多等3秒。如果购物网站不能在3秒内加载完内容,许多人会失去耐心,立即转向其他网站。对于这些网络零售商来说,这意味着损失大量业务。
  
  Dynatrace还发现,对于网络零售商来说,网页加载速度哪怕加快半秒钟,都会帮助其销量增长10%。然而令人感到遗憾的是,尽管网速普遍提速,但在过去1年中,全球零售网站的加载速度都在变慢,而非越来越快。
  
  Dynatrace公司营销副总裁戴夫·安德森(DaveAnderson)解释称:“这主要是因为几乎所有第三方连接都需要通过谷歌、Facebook和Twitter进行,这些平台与聊天功能都导致零售网站速度减缓,特别是澳大利亚网站。因为数据在美国和澳大利亚之间的传输距离太远,导致延迟。”
  
  Dynatrace研究显示,澳大利亚零售网站平均加载时间从2015年的5.4秒增加到2016年的8.2秒,这促使购物者变得更加不耐烦。被称为电商发源地的美国,去年下半年网页平均响应时间也从3.4秒延长至3.9秒。从全球范围看,网页平均加载时间从4.2秒延长到4.5秒。
  
  令人感到讽刺的是,零售商们还在竭尽全力提供更具吸引力、个性化的多媒体在线体验,包括360度全景照片和视频,导致网页加载时间更长,堪称“搬起石头砸自己的脚”。
  
  性能监测公司AppDynamics的技术战略主管约翰·拉克维斯基(JohnRakowski)说:“通过使用谷歌搜索等工具,消费者已经习惯了闪电般的速度,为此期望值比以往更高。这意味着,当遭遇到最小的失误或延迟时,都会让他们感到不满。今天的消费者很容易就会转头向竞争对手,要想说服他们回归变得更加困难。”
  
  可是,一秒钟的延迟真会造成如此大的影响吗?的确如此。北美时装零售商Nordstrom发现,网站响应时间延迟仅半秒,它们的在线销售就下降了11%。该公司在美国和加拿大共有121家网店,每年总收入达到140亿美元。这意味着,网站响应延迟导致其损失数亿美元。
  
  Nordstrom高级应用架构师戈帕尔·布鲁加利特(GopalBrugalette)说,数字文件越大,网页加载的时间就越长。创新式的“网络更衣室”看似非常绝妙的创意,给消费者留下深刻印象。但实际上效果并不理想,因为它会导致网站速度下降,销量减少。
  
  布鲁加利特还称,网页加载时间还取决于消费者正在寻找的产品类型、网络速度、他们正在使用的设备以及他们距离零售店网络服务器的距离等。他说:“许多因素是我们无法控制的,没有任何消费者同时能获得相同的网络体验,因为多颜色衣服比单色衣服加载的时间更长。”
  
  对于网络零售商来说,提供更快、更稳定、容易使用的网站或应用,同时还要拥有丰富的视觉内容、且与社交媒体整合,这几乎是不可能完成的任务。更糟糕的是,许多网络零售商甚至不知道他们的网站运行缓慢,因为它们的IT团队更专注于维护服务的运行速度和性能。
  
  网络购物者既想要快速、简单、可靠的购物体验,同时还想要有趣的多媒体体验。尽管从技术上来看很难,但是能够提供这些服务的零售商,肯定能成为大赢家。

本文分享地址:http://retail.chinairn.com/news/20160825/161340308.shtml

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